Reclamatii si sesizari companii

1. Informații generale

StepkoArt, magazin online administrat de ORACLER GRAPHICS SRL, cu sediul în Târgu Mureș, județul Mureș, România, acordă importanță calității produselor comercializate și soluționării corecte a reclamațiilor primite din partea clienților.

Prezenta pagină stabilește modalitatea de transmitere, înregistrare, analizare și soluționare a reclamațiilor referitoare la produsele și serviciile oferite prin intermediul website-ului www.stepkoart.ro.

Procedura se aplică atât clienților persoane fizice (B2C), cât și persoanelor juridice și profesioniștilor (B2B), cu respectarea legislației aplicabile fiecărei categorii.

2. Situații în care poate fi depusă o reclamație

Clienții pot transmite reclamații sau sesizări privind:

• Produse deteriorate în timpul transportului;
• Defecte de imprimare, finisare sau înrămare;
• Produse diferite de cele comandate;
• Dimensiuni sau caracteristici neconforme cu specificațiile confirmate;
• Produse lipsă sau cantități livrate incorect;
• Probleme privind ambalarea și livrarea comenzilor;
• Erori de facturare sau plată;
• Întârzieri sau nerespectarea condițiilor comerciale convenite;
• Alte situații referitoare la produsele sau serviciile StepkoArt.

3. Modalități de transmitere a reclamațiilor

Reclamațiile pot fi transmise utilizând următoarele date de contact:

E-mail: dtpangela@gmail.com

Telefon: 0721 026 293

Website: www.stepkoart.ro

Pentru asigurarea unei evidențe clare și a unei soluționări eficiente, recomandăm transmiterea reclamațiilor în scris, prin e-mail.

Reclamațiile transmise telefonic pot necesita confirmarea în scris sau furnizarea unor informații suplimentare.

4. Informații necesare pentru analizarea reclamației

Pentru identificarea comenzii și evaluarea situației, recomandăm includerea următoarelor informații:

• Numele și prenumele clientului sau denumirea societății;
• Numărul comenzii sau al facturii;
• Data achiziției sau a livrării;
• Denumirea produsului reclamat;
• Descrierea clară a problemei constatate;
• Fotografii relevante, dacă sunt disponibile;
• Datele de contact pentru transmiterea răspunsului.

StepkoArt poate solicita informații suplimentare necesare verificării reclamației.

Lipsa fotografiilor sau a anumitor documente nu determină automat respingerea reclamației, dacă situația poate fi verificată prin alte mijloace.

5. Înregistrarea și analizarea reclamațiilor

Reclamațiile primite sunt analizate în funcție de natura problemei semnalate, documentele comenzii și caracteristicile produsului.

Procesul poate include:

1. Identificarea comenzii și a produselor reclamate;
2. Verificarea informațiilor și documentelor disponibile;
3. Analizarea fotografiilor sau a altor dovezi;
4. Solicitarea unor clarificări, dacă este necesar;
5. Stabilirea soluției aplicabile;
6. Comunicarea răspunsului către client.

În situațiile care necesită verificarea fizică a produsului, StepkoArt va comunica modalitatea de efectuare a acesteia.

6. Termene de răspuns și soluționare

StepkoArt urmărește să confirme primirea reclamațiilor transmise în scris în termen de 3 zile lucrătoare.

Pentru reclamațiile care nu implică termene legale speciale, societatea urmărește transmiterea unui răspuns în cel mult 15 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea situației.

Aceste termene reprezintă obiective administrative interne și nu înlocuiesc termenele legale aplicabile.

În cazul produselor neconforme achiziționate de consumatori (B2C), repararea sau înlocuirea se realizează în condițiile OUG nr. 140/2021, fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris.

Pentru clienții B2B se aplică termenele și condițiile prevăzute de legislația civilă și de acordurile contractuale aplicabile.

7. Soluții posibile pentru reclamații

În funcție de natura problemei și de drepturile legale sau contractuale aplicabile, soluționarea reclamației poate presupune:

• Clarificarea situației și furnizarea informațiilor solicitate;
• Corectarea unor documente comerciale;
• Remedierea defectelor constatate;
• Înlocuirea produsului;
• Completarea unei livrări incomplete;
• Reducerea proporțională a prețului;
• Restituirea sumelor datorate;
• Alte măsuri convenite între părți, în condițiile legii.

Soluția va fi stabilită în funcție de circumstanțele concrete, fără limitarea drepturilor legale ale consumatorilor.

8. Reclamații privind produsele personalizate

StepkoArt comercializează postere, tablouri canvas, tablouri înrămate și alte produse decorative, inclusiv produse realizate după specificațiile individuale ale clienților.

În cazul produselor personalizate, reclamațiile pot viza defecte de execuție, diferențe față de specificațiile confirmate sau alte neconformități.

Faptul că un produs este personalizat nu exclude drepturile legale privind conformitatea acestuia.

Modificarea preferințelor clientului după executarea corectă a produsului nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate.

Condițiile specifice sunt prezentate în paginile Politica de retur B2B și Politica de retur B2C.

9. Reclamații privind deteriorările la transport

Recomandăm verificarea integrității coletului și a produselor la recepție.

În cazul identificării unor deteriorări, este utilă păstrarea ambalajului și realizarea unor fotografii care să evidențieze starea coletului și a produselor.

Clienții sunt încurajați să comunice problema cât mai curând posibil, pentru facilitarea verificărilor.

În cazul consumatorilor B2C, lipsa unei notificări imediate sau a unui proces-verbal întocmit împreună cu transportatorul nu anulează automat drepturile legale privind conformitatea produselor.

Pentru clienții B2B se aplică obligațiile de verificare și notificare prevăzute de lege și de contract.

Informațiile privind expedierea și recepția coletelor sunt disponibile în pagina Modalități de livrare.

10. Protecția datelor personale

Datele personale transmise în cadrul reclamațiilor sunt prelucrate pentru înregistrarea, analizarea și soluționarea sesizărilor, îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor și intereselor legitime, după caz.

Prelucrarea se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Politică de confidențialitate.

11. Reclamații către autorități și soluționarea litigiilor

Consumatorii persoane fizice pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

Website oficial ANPC: https://anpc.ro

Consumatorii pot utiliza, de asemenea, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, atunci când sunt aplicabile.

Informații suplimentare sunt disponibile în paginile ANPC și Soluționarea litigiilor.

Prezenta procedură nu limitează dreptul clienților de a se adresa instanțelor judecătorești competente sau altor autorități, potrivit legii.

12. Dispoziții finale

StepkoArt urmărește soluționarea reclamațiilor într-un mod transparent, obiectiv și echitabil.

Prezenta procedură se completează cu prevederile legale aplicabile și cu condițiile contractuale acceptate de părți.

StepkoArt își rezervă dreptul de a actualiza această procedură, fără afectarea drepturilor deja dobândite de clienți.

13. Date de contact

ORACLER GRAPHICS SRL – STEPKOART

Târgu Mureș, județul Mureș, România

Website: www.stepkoart.ro

E-mail: dtpangela@gmail.com

Telefon: 0721 026 293