Politica de retur B2C

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur B2C stabilește condițiile privind retragerea din contract, returnarea produselor și soluționarea neconformităților pentru achizițiile efectuate de consumatori prin intermediul magazinului online www.stepkoart.ro, administrat de ORACLER GRAPHICS SRL, cu sediul în Târgu Mureș, județul Mureș, România.

Politica se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri personale, în afara activității lor comerciale sau profesionale.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice și profesioniști se aplică separat Politica de retur B2B.

2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, pentru produsele eligibile achiziționate online, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia.

Termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de existența unui defect.

Dreptul de retragere este supus excepțiilor prevăzute de legislația în vigoare.

3. Produse eligibile pentru retur

În condițiile legii, pot fi returnate produsele care nu se încadrează în excepțiile legale de la dreptul de retragere.

Acestea pot include, după caz:

• Postere decorative din colecțiile standard;
• Tablouri canvas din oferta standard;
• Tablouri înrămate cu caracteristici standard;
• Alte produse decorative care nu sunt personalizate în mod clar.

Eligibilitatea nu este determinată exclusiv de denumirea sau categoria produsului, ci de caracteristicile acestuia și de condițiile concrete ale comenzii.

Produsele trebuie manipulate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

4. Produse personalizate și excepții de la retur

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra, în funcție de caracteristicile concrete ale comenzii:

• Postere realizate după imagini furnizate de client;
• Tablouri canvas cu fotografii sau compoziții individualizate;
• Produse realizate la dimensiuni speciale solicitate de consumator;
• Tablouri cu texte, nume, dedicații sau alte elemente personalizate;
• Produse realizate după instrucțiuni individuale care le diferențiază de oferta standard.

Simplul fapt că un produs este imprimat sau fabricat după plasarea comenzii nu determină automat excluderea dreptului de retragere.

De asemenea, selectarea unei imagini, dimensiuni sau variante din catalogul standard nu reprezintă, în toate situațiile, o personalizare în sensul legii.

Atunci când o comandă intră în excepția legală, consumatorul va fi informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

Excepția de la retragere nu elimină drepturile consumatorului în cazul produselor defecte sau neconforme.

5. Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere, înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: dtpangela@gmail.com

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm includerea următoarelor informații:

• Numele și prenumele cumpărătorului;
• Numărul comenzii sau al facturii;
• Denumirea produselor returnate;
• Datele de contact;
• Declarația privind retragerea din contract.

Consumatorul poate utiliza și formularul-model de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Transmiterea declarației înainte de expirarea termenului legal este suficientă pentru respectarea termenului de retragere.

6. Expedierea produselor returnate

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

StepkoArt va comunica adresa de retur și informațiile necesare expedierii.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru prevenirea deteriorării în timpul transportului.

Ambalajul original este recomandat, atunci când este disponibil, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul legal de retragere.

În cazul retragerii din contract, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator numai dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație, în condițiile legii.

7. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile prevăzute de lege.

Eventualele diminuări de valoare vor fi evaluate obiectiv, în raport cu starea produsului.

Existența unor urme de manipulare nu justifică automat refuzarea integrală a retragerii.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, StepkoArt va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard inițiale, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Nu există obligația rambursării costurilor suplimentare rezultate din alegerea expresă de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea.

În cazul contractelor de vânzare, StepkoArt poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă metodă și nu suportă comisioane ca urmare a rambursării.

Informațiile generale despre metodele de plată sunt disponibile în pagina Modalități de plată.

9. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Separat de dreptul de retragere, consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

Pot constitui neconformități, în funcție de circumstanțe:

• Defectele de imprimare;
• Deteriorarea suprafeței posterelor sau tablourilor;
• Defectele de finisare sau înrămare;
• Dimensiunile diferite de cele convenite;
• Livrarea unui alt produs decât cel comandat;
• Deteriorările produse în timpul transportului;
• Alte abateri de la caracteristicile contractuale sau cerințele legale de conformitate.

Conform OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrare.

Drepturile legale privind neconformitatea se aplică și produselor personalizate.

10. Remedierea neconformităților

În cazul unui produs neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Acestea pot include:

• Repararea produsului;
• Înlocuirea produsului;
• Reducerea proporțională a prețului;
• Încetarea contractului, cu restituirea sumelor datorate, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legii.

În cazul neconformităților constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuire în condițiile legislației aplicabile.

Reducerea prețului și încetarea contractului se aplică în situațiile prevăzute de lege.

11. Diferențe de culoare și reprezentare vizuală

Imaginile afișate pe website pot prezenta diferențe față de produsele imprimate, determinate de:

• Calibrarea monitoarelor și a dispozitivelor mobile;
• Diferențele dintre reprezentarea digitală și imprimare;
• Tipul hârtiei, al pânzei canvas sau al altor suporturi;
• Textura și finisajul materialelor;
• Condițiile de iluminare.

Variațiile normale, compatibile cu caracteristicile produsului și cu informațiile comunicate înainte de cumpărare, nu constituie automat neconformități.

Diferențele semnificative față de descrierea produsului, mostrele prezentate sau caracteristicile convenite pot face obiectul unei reclamații.

Această secțiune nu limitează dreptul legal de retragere pentru produsele eligibile.

12. Reclamații și sesizări

Pentru semnalarea produselor defecte, deteriorate sau neconforme, consumatorii pot transmite o sesizare la:

dtpangela@gmail.com

Recomandăm includerea numărului comenzii, descrierii problemei și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.

Informațiile detaliate privind transmiterea și analizarea sesizărilor sunt disponibile în pagina Reclamație.

Drepturile legale ale consumatorului nu sunt condiționate de prezentarea fotografiilor atunci când acestea nu sunt disponibile.

13. Relația cu celelalte politici ale website-ului

Prezenta Politică de retur B2C se completează, după caz, cu informațiile publicate în următoarele pagini:

• Termeni de utilizare – condițiile generale de utilizare a website-ului;
• Modalități de plată – metodele de plată acceptate;
• Modalități de livrare – expedierea și recepția produselor;
• Reclamație – procedura de transmitere a sesizărilor;
• ANPC – informații privind protecția consumatorilor;
• Soluționarea litigiilor – informații privind căile de soluționare a disputelor.

În cazul unor diferențe între prezenta politică și dispozițiile legale imperative, prevalează legislația aplicabilă.

14. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică exclusiv achizițiilor efectuate de consumatori.

StepkoArt nu condiționează exercitarea drepturilor legale de acceptarea unor restricții suplimentare neprevăzute de legislație.

Orice modificare a politicii va fi publicată pe website și nu va afecta drepturile dobândite de consumatori în baza contractelor încheiate anterior.

15. Date de contact

ORACLER GRAPHICS SRL – STEPKOART

Târgu Mureș, județul Mureș, România

Website: www.stepkoart.ro

E-mail: dtpangela@gmail.com

Telefon: 0721 026 293