Modalitati de livrare

1. Informații generale privind livrarea

Produsele comercializate prin magazinul online www.stepkoart.ro sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

StepkoArt comercializează postere decorative, tablouri înrămate, tablouri canvas și alte produse decorative imprimate, realizate și ambalate în funcție de caracteristicile fiecărui produs.

Livrarea comenzilor se efectuează pe teritoriul României, în localitățile deservite de firmele de curierat partenere.

2. Modalități de livrare

Livrare prin curier rapid

Comenzile sunt expediate prin servicii de curierat, direct la sediul social, punctul de lucru, magazinul, hotelul, restaurantul, biroul sau la o altă adresă de livrare comunicată de client.

Modalitatea de transport este stabilită în funcție de dimensiunile, greutatea, volumul și caracteristicile produselor comandate.

Produsele de dimensiuni mari sau care necesită protecție suplimentară pot fi expediate în colete separate ori prin servicii de transport adaptate.

3. Termene de procesare și livrare

Termenul total de livrare include două etape distincte:

• Procesarea și producția comenzii: verificarea comenzii, imprimarea, finisarea, înrămarea, după caz, verificarea calității și ambalarea produselor.
• Transportul prin curier: perioada dintre predarea coletului către firma de curierat și livrarea efectivă la destinatar.

Termenul estimat de producție și livrare este comunicat clientului în procesul de comandă sau prin confirmarea comenzii.

Pentru comenzile cu volume mari, produsele personalizate ori cele care necesită operațiuni suplimentare de producție, termenul de livrare poate fi diferit.

Termenele comunicate sunt estimative, cu excepția situațiilor în care părțile convin expres un termen ferm.

4. Costurile de transport

Costul livrării este stabilit în funcție de:

• Dimensiunile și greutatea coletelor.
• Numărul produselor comandate.
• Volumul total al expedierii.
• Localitatea și adresa de destinație.
• Eventualele servicii speciale de transport și manipulare.

Costul transportului este comunicat clientului înainte de confirmarea finală a comenzii sau prin oferta comercială transmisă.

Pentru comenzile B2B de volum mare, costurile de transport pot fi calculate individual.

5. Ambalarea și protecția produselor

StepkoArt acordă o atenție deosebită ambalării produselor decorative, pentru reducerea riscului de deteriorare în timpul transportului.

În funcție de tipul produsului, pot fi utilizate ambalaje din carton, folii protectoare, protecții pentru colțuri, materiale de amortizare și alte sisteme de protecție adecvate.

Posterele pot fi expediate în ambalaje rigide sau tuburi de transport, în funcție de dimensiune și caracteristicile produsului.

Tablourile canvas și tablourile înrămate sunt ambalate individual sau grupate în colete protejate corespunzător.

6. Recepția coletelor și verificarea produselor

La primirea comenzii, recomandăm clientului să verifice:

• Integritatea ambalajului exterior.
• Numărul coletelor recepționate.
• Existența eventualelor urme de lovire, perforare, deformare sau umezeală.
• Concordanța dintre produsele primite și documentele aferente comenzii.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să solicite curierului consemnarea acestora într-un document de constatare, atunci când serviciul de curierat permite acest lucru.

Recomandăm fotografierea ambalajului și a eventualelor deteriorări înainte de îndepărtarea materialelor de protecție.

7. Produse deteriorate în timpul transportului

În situația în care produsele ajung deteriorate, clientul trebuie să informeze StepkoArt cât mai curând posibil după recepție.

Sesizarea trebuie să conțină, pe cât posibil, numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

Fiecare sesizare este analizată în funcție de circumstanțele livrării, documentele disponibile și condițiile contractuale aplicabile.

În cazurile justificate, soluționarea poate presupune înlocuirea produsului, refacerea acestuia sau o altă măsură convenită cu clientul, conform legislației și contractului aplicabil.

8. Livrări nereușite și adrese incorecte

Clientul are responsabilitatea de a furniza date complete și corecte pentru expedierea comenzii, inclusiv persoana de contact și numărul de telefon.

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității contactării destinatarului sau a refuzului nejustificat de recepție, eventualele costuri suplimentare de transport ori reexpediere pot fi suportate de client, în condițiile comunicate și acceptate.

Modificarea adresei de livrare după expedierea coletului este posibilă numai în măsura în care firma de curierat permite acest lucru.

9. Întârzieri și situații excepționale

Pot apărea întârzieri determinate de condiții meteorologice nefavorabile, perioade aglomerate, restricții de circulație, incidente logistice sau alte împrejurări independente de controlul direct al StepkoArt.

În cazul în care apar întârzieri semnificative cunoscute de operator, clientul va fi informat în măsura posibilităților.

StepkoArt colaborează cu prestatorii de transport pentru soluționarea problemelor legate de expediere și livrare.

10. Livrarea comenzilor B2B

Pentru clienții persoane juridice, distribuitori, revânzători, hoteluri, restaurante, birouri și alte organizații, condițiile de livrare pot fi stabilite individual.

În cazul comenzilor comerciale cu volum ridicat, părțile pot conveni asupra unor condiții specifice privind termenele, transportul, ambalarea, recepția și costurile aferente.

Condițiile stabilite prin ofertă, contract sau confirmarea comenzii prevalează în măsura în care sunt aplicabile și nu contravin dispozițiilor legale obligatorii.

11. Contact pentru informații despre livrare

Pentru informații referitoare la expedierea comenzilor, termenele de livrare, costurile de transport sau sesizările privind coletele recepționate, clienții pot contacta echipa StepkoArt prin intermediul paginii Contact de pe website.

Website: https://www.stepkoart.ro
Operator: ORACLER GRAPHICS SRL
Localitate: Târgu Mureș, județul Mureș, România

Notă: Condițiile de livrare prezentate pe această pagină se completează cu prevederile din pagina „Termeni și condiții”, precum și cu eventualele condiții comerciale acceptate pentru fiecare comandă.