ANPC

1. Informații generale

StepkoArt, magazin online administrat de ORACLER GRAPHICS SRL, cu sediul în Târgu Mureș, județul Mureș, România, respectă legislația privind protecția consumatorilor și urmărește asigurarea unor relații comerciale transparente și corecte.

Prezenta pagină oferă informații privind drepturile consumatorilor și posibilitățile de contactare a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Informațiile sunt destinate persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori (B2C).

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ANPC este instituția publică din România responsabilă cu supravegherea respectării legislației privind protecția consumatorilor.

Consumatorii se pot adresa ANPC atunci când consideră că drepturile lor au fost încălcate în relația cu un comerciant.

Date oficiale de contact ANPC:

• Website: https://anpc.ro
• Telefonul Consumatorului: 021 9551
• Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
• Pagina de contact: https://anpc.ro/contact/

3. Drepturile consumatorilor

Consumatorii care achiziționează produse prin StepkoArt beneficiază de drepturile prevăzute de legislația română și europeană, inclusiv:

• Dreptul la informații clare și corecte despre produse, prețuri și condițiile comerciale;
• Dreptul de retragere din contractele la distanță, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege;
• Dreptul la produse conforme cu descrierea și caracteristicile contractuale;
• Dreptul la măsurile corective legale pentru produsele neconforme;
• Dreptul de a formula reclamații și sesizări;
• Dreptul de a apela la autoritățile competente și la mecanismele legale de soluționare a litigiilor.

Condițiile detaliate privind returnarea produselor sunt disponibile în pagina Politica de retur B2C.

4. Depunerea unei reclamații către StepkoArt

În cazul unei probleme privind produsele comandate, livrarea sau executarea obligațiilor contractuale, consumatorii pot contacta direct StepkoArt pentru clarificarea situației.

E-mail: dtpangela@gmail.com

Telefon: 0721 026 293

Recomandăm indicarea numărului comenzii, a produsului vizat și a unei descrieri a problemei.

Procedura detaliată este prezentată în pagina Reclamație.

Contactarea directă a StepkoArt nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza autoritățile competente.

5. Depunerea unei reclamații la ANPC

Consumatorii pot depune reclamații către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin intermediul canalelor oficiale puse la dispoziție de instituție.

Website oficial ANPC:

https://anpc.ro

Pagina oficială pentru contact și acces la formularul de reclamație:

https://anpc.ro/contact/

Pentru analizarea reclamației, ANPC poate solicita documente justificative, precum factura, confirmarea comenzii, corespondența cu comerciantul sau alte dovezi relevante.

6. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot avea acces, în condițiile legii, la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), fără a fi necesară inițierea imediată a unui proces în instanță.

Informațiile privind procedurile SAL și platforma oficială sunt disponibile la:

https://reclamatiisal.anpc.ro

Detalii suplimentare sunt prezentate în pagina Soluționarea litigiilor a website-ului StepkoArt.

7. Aplicabilitatea informațiilor

Informațiile din această pagină sunt destinate consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Achizițiile realizate de persoane juridice sau de profesioniști în scopul activității lor economice sunt supuse reglementărilor comerciale și contractuale aplicabile relațiilor B2B.

8. Datele operatorului economic

ORACLER GRAPHICS SRL – STEPKOART

Târgu Mureș, județul Mureș, România

Website: www.stepkoart.ro

E-mail: dtpangela@gmail.com

Telefon: 0721 026 293