Politica de retur B2B

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur B2B reglementează condițiile privind returnarea produselor, gestionarea neconformităților și restituirea contravalorii produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.stepkoart.ro, administrat de ORACLER GRAPHICS SRL, cu sediul în Târgu Mureș, județul Mureș, România.

Politica se aplică exclusiv comenzilor efectuate de persoane juridice și alți profesioniști care achiziționează produse în scopuri comerciale sau profesionale.

Pentru achizițiile efectuate de consumatori se aplică prevederile paginii separate Politica de retur B2C.

2. Dreptul de retur pentru clienții B2B

În relațiile comerciale dintre profesioniști (B2B), dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, reglementat de OUG nr. 34/2014 pentru consumatori, nu se aplică.

Prin urmare, produsele comandate și livrate conform specificațiilor acceptate de client nu pot fi returnate unilateral din motive precum:

• Schimbarea preferințelor privind produsul;
• Renunțarea la achiziție după confirmarea comenzii;
• Alegerea greșită a dimensiunii, imaginii sau finisajului de către client;
• Modificarea proiectului de amenajare sau a destinației produselor;
• Alte motive care nu reprezintă o încălcare a obligațiilor contractuale.

StepkoArt poate accepta, în mod excepțional, un retur comercial voluntar, în baza unei înțelegeri scrise între părți.

Lipsa unui drept general de retragere nu afectează drepturile cumpărătorului în cazul unor defecte, vicii ascunse sau neconformități imputabile vânzătorului.

3. Produse realizate la comandă și personalizate

StepkoArt comercializează produse decorative și artistice, inclusiv produse fabricate sau imprimate după confirmarea comenzii.

Acestea pot include:

• Postere decorative și reproduceri artistice;
• Tablouri canvas imprimate;
• Tablouri înrămate;
• Produse realizate în dimensiuni selectate de client;
• Produse cu imagini, finisaje sau alte caracteristici personalizate;
• Comenzi destinate hotelurilor, restaurantelor, birourilor, magazinelor și altor spații comerciale.

Produsele realizate conform specificațiilor confirmate nu sunt acceptate la retur pentru simpla schimbare a preferințelor cumpărătorului.

Începerea producției, modificarea sau anularea unei comenzi confirmate se supun condițiilor comerciale acceptate de părți.

Această regulă nu exclude răspunderea StepkoArt pentru produse defecte, executate incorect sau diferite de cele convenite contractual.

4. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Clientul poate semnala probleme referitoare la produsele livrate, inclusiv:

• Defecte de imprimare, pete, zgârieturi sau deteriorări ale suprafeței;
• Defecte de finisare sau înrămare;
• Dimensiuni diferite de cele confirmate;
• Livrarea unui produs diferit de cel comandat;
• Deteriorări survenite în timpul transportului;
• Defecte ascunse care afectează utilizarea sau valoarea produsului;
• Alte abateri de la caracteristicile contractuale.

Fiecare sesizare va fi analizată în raport cu specificațiile produsului, documentele comenzii, dovezile prezentate și prevederile legale aplicabile.

În cazul confirmării unui defect sau al unei neconformități pentru care StepkoArt răspunde, soluționarea se va realiza potrivit legii și contractului.

5. Verificarea produselor și notificarea defectelor

Recomandăm cumpărătorilor să verifice produsele la recepție, inclusiv integritatea ambalajului, cantitățile și eventualele deteriorări vizibile.

Defectele aparente și diferențele față de comandă trebuie comunicate fără întârziere nejustificată, cu respectarea termenelor legale sau contractuale aplicabile.

Pentru viciile ascunse ale bunurilor mobile corporale, cumpărătorul profesionist are obligația de a notifica vânzătorul în termen de două zile lucrătoare de la descoperirea viciului, potrivit art. 1709 din Codul civil.

În cazul defectelor care apar gradual, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile, din momentul în care cumpărătorul își dă seama de gravitatea și întinderea acestora.

Nerespectarea termenului poate produce consecințele prevăzute de lege, inclusiv pierderea dreptului de a solicita rezoluțiunea vânzării în condițiile art. 1709 din Codul civil.

Aceste reguli nu pot fi invocate de vânzător în situațiile în care acesta a tăinuit viciul.

6. Procedura de solicitare a returului

Pentru semnalarea unei neconformități sau solicitarea unui retur, clientul va transmite o notificare la adresa:

dtpangela@gmail.com

Notificarea trebuie să conțină, în măsura în care informațiile sunt disponibile:

• Denumirea societății cumpărătoare;
• Numărul comenzii sau al facturii;
• Denumirea produsului și cantitatea afectată;
• Descrierea defectului sau a neconformității;
• Fotografii relevante care permit identificarea problemei.

StepkoArt poate solicita informații suplimentare sau verificarea produsului pentru stabilirea cauzei neconformității.

Procedura generală de comunicare și soluționare a sesizărilor este prezentată în pagina Reclamație.

Transmiterea unei solicitări nu presupune automat acceptarea returului sau recunoașterea răspunderii vânzătorului.

7. Soluționarea neconformităților

În situațiile în care sunt îndeplinite condițiile legale sau contractuale pentru angajarea răspunderii vânzătorului, soluționarea poate presupune, după caz:

• Remedierea defectelor constatate;
• Înlocuirea produsului cu unul corespunzător;
• Reducerea proporțională a prețului;
• Desființarea contractului de vânzare, în condițiile prevăzute de lege, cu restituirea sumelor datorate.

Măsura aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura defectului, gravitatea acestuia, prevederile contractuale și legislația în vigoare.

StepkoArt nu exclude și nu limitează prin prezenta politică drepturile cumpărătorului care nu pot fi restrânse legal.

8. Condițiile de returnare a produselor

În cazul în care returnarea fizică a produsului este necesară, clientul va primi informații privind modalitatea de expediere și adresa de retur.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea suplimentară în timpul transportului.

În cazul retururilor comerciale acceptate voluntar, condițiile și costurile vor fi stabilite prin acordul părților.

În cazul produselor defecte sau neconforme, cheltuielile de returnare și remediere vor fi suportate conform răspunderii stabilite și dispozițiilor legale aplicabile.

Condițiile generale privind transportul și recepția coletelor sunt prezentate în pagina Modalități de livrare.

9. Diferențe de culoare și caracteristici vizuale

Imaginile produselor prezentate pe website au rol de reprezentare vizuală.

Pot exista diferențe între culorile afișate pe monitoare, telefoane sau alte dispozitive și rezultatul imprimat, în funcție de:

• Calibrarea și caracteristicile ecranului;
• Profilurile de culoare utilizate;
• Tehnologia și suportul de imprimare;
• Textura și finisajul materialului;
• Condițiile de iluminare în care este vizualizat produsul.

Variațiile normale, inerente procesului de imprimare și compatibile cu specificațiile convenite, nu reprezintă automat o neconformitate.

Diferențele semnificative față de caracteristicile contractuale confirmate pot fi analizate în cadrul unei reclamații.

10. Restituirea contravalorii produselor

În cazul în care restituirea sumelor este datorată conform legii, contractului sau unui acord de retur acceptat de StepkoArt, aceasta se va efectua în condițiile aplicabile situației respective.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin transfer bancar în contul indicat de societatea cumpărătoare, cu emiterea documentelor fiscale corespunzătoare.

Termenul și valoarea rambursării vor fi comunicate în funcție de soluția stabilită și de obligațiile legale sau contractuale.

Informațiile generale privind metodele de plată sunt disponibile în pagina Modalități de plată.

11. Relația cu celelalte politici comerciale

Prezenta Politică de retur B2B trebuie interpretată împreună cu celelalte documente publicate pe www.stepkoart.ro, în măsura în care acestea sunt aplicabile:

• Termeni de utilizare – condițiile generale privind utilizarea website-ului;
• Modalități de plată – informații privind plata comenzilor;
• Modalități de livrare – condițiile de expediere și recepție;
• Reclamație – procedura de transmitere a sesizărilor;
• Soluționarea litigiilor – informații privind modalitățile de soluționare a disputelor.

În cazul existenței unui contract comercial individual, prevederile acestuia se aplică în condițiile permise de lege.

12. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică exclusiv raporturilor comerciale B2B.

Politica nu înlocuiește prevederile imperative ale legislației române și nu restrânge drepturile recunoscute cumpărătorilor prin lege.

StepkoArt își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică, fără afectarea drepturilor și obligațiilor deja stabilite prin contractele încheiate anterior modificării.

Eventualele litigii vor fi soluționate potrivit prevederilor contractuale și legislației aplicabile.

13. Date de contact

ORACLER GRAPHICS SRL – STEPKOART

Târgu Mureș, județul Mureș, România

Website: www.stepkoart.ro

E-mail: dtpangela@gmail.com

Telefon: 0721 026 293